Klachten
Klachtenprocedure
Wij doen ons uiterste best om u goede, zorgvuldige en persoonlijke zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk om dit te horen, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken en onze zorg waar nodig kunnen verbeteren.
Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Dan vragen wij u om dit in eerste instantie te bespreken met de betrokken assistente of huisarts. In veel gevallen kan een gesprek al verduidelijking geven en tot een oplossing leiden. U kunt hiervoor telefonisch contact opnemen met de praktijk of uw klacht kenbaar maken tijdens een consult.
Komt u er samen met ons niet uit of vindt u het lastig om uw klacht rechtstreeks met ons te bespreken, dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Onze praktijk is aangesloten bij de SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg).
De klachtenfunctionaris van de SKGE kan u ondersteunen bij het formuleren van uw klacht en bemiddelen tussen u en de praktijk. Meer informatie hierover vindt u op de website van de SKGE: www.skge.nl.
Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan de geschillencommissie. Deze commissie doet een bindende uitspraak.
Wij nemen uw klacht serieus en zien deze als een kans om onze zorg te verbeteren.