Klachten/ Complimenten
Klachtenprocedure
Wij doen ons uiterste best om u goede, zorgvuldige en persoonlijke zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk om dit te horen, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken en onze zorg waar nodig kunnen verbeteren.
Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Dan vragen wij u om dit in eerste instantie te bespreken met de betrokken assistente of huisarts. In veel gevallen kan een gesprek al verduidelijking geven en tot een oplossing leiden. U kunt hiervoor telefonisch contact opnemen met de praktijk, uw klacht kenbaar maken tijdens een consult of ons klachtenformulier invullen.
Komt u er samen met ons niet uit of vindt u het lastig om uw klacht rechtstreeks met ons te bespreken, dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Onze praktijk is aangesloten bij de SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg).
De klachtenfunctionaris van de SKGE kan u ondersteunen bij het formuleren van uw klacht en bemiddelen tussen u en de praktijk. Meer informatie hierover vindt u op de website van de SKGE: www.skge.nl.
Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan de geschillencommissie. Deze commissie doet een bindende uitspraak.
Wij nemen uw klacht serieus en zien deze als een kans om onze zorg te verbeteren.
Een compliment?
Via onderstaand formulier kunt u ook een postitieve beoordeling over Huisartsenpraktijk Hendricks en Adriaens achterlaten: